코칭의 양 날개: 경청과 질문

코칭의 양 날개: 경청과 질문

코칭을 이루는 요소 또는 역량에는 여러가지가 있을 수 있다. ICF국제코치연맹에서 정의한 11가지 역량, IAC의 9 Mastery, 토머스 레너드가 정의한 15 Proficiencies 그 외에도 5R코칭역량 등.
그러나, 가장 핵심을 이루는 것은 경청과 질문이라고 할 수 있다.
경청과 질문은 마치 자전거의 두 바퀴 또는 새의 양쪽 날개에 비유할 수 있겠다.

전문코치들이 갖추어야할 경청 역량을 보다 구체적으로 다음과 같이 정리하였다.
(사람에 따라 다르게 정리할 수도 있다)

• 상대중심적 경청역량: 눈 맞추고 끄덕끄덕, 핵심단어와 끝말 따라하기, 요약확인
• 공감적 경청역량: 상대의 감정과 욕구, 의도를 알아채어 적절히 표현해 주기
• 직관적 경청역량: 불일치, 암시, 패턴, 저항 및 동시발생 하는 것을 포착하여 나누기
  ('무릎이 닿기도 전에 알아보는 무릅팍 도사~' 적인 직관과는 다름)

전문코치들에게 요구되는 질문역량은 다음과 같다.
(물론 더 많은 질문들도 있지만, 기본적으로 이러한 질문들을 활용할 수 있어야 한다.)

• 열정 질문: 열정을 끌어올리고 새 사고와 새 행동, 다음 대화를 촉진하는 질문
• 노출 질문: 상대의 존재(스타일, 가치, 동기, 사고방식, 탁월함 등)를 노출시키는 질문. 진정으로 원하는 것을 말하게 하는 질문
• 명료 질문: 상대의 생각을 명료하게 정리할 수 있도록 하는 질문
• 관점 질문: 기존 사고의 틀을 깨고 다양한 관점으로 사건과 사람을 볼 수 있게하는 질문
• 창의 질문: 다양한 아이디어를 도출할 수 있도록 돕는 질문
• 실행 질문: 구체적인 실행계획을 세울 수 있도록 돕는 질문
• 점검 질문: 실행에 대한 점검계획을 세우고 실행결과를 점검하는 질문

경청과 질문은 쉽게 말할 수 있어도 실제로 잘 하기위해서는 많은 노력이 필요하다.  경청과 질문역량을 향상시키는 방안에 대해서는 다시 다루도록 하겠다.

경청과 질문은 전문코치가 꾸준히 훈련시켜야 될 역량이며 조직의 리더와 다른 사람들에게 영향력을 미치고자 하는 사람들이라면 누구나 갈고 닦아야할 능력이다.

당신이 탁월한 경청 능력과 효과적인 질문 능력을 갖게 된다면 어디에서 무슨 일을 하든지 좋은 관계와 훌륭한 결과를 만들어 낼 수 있게 될 것이다.

고객의 문제해결을 통합적 방법으로 돕는 문제해결코치 최강석 [solving.kr]